Hilfe und FAQ

Online Shopping könnte bei DUO nicht einfacher sein. Sie können sich entweder in aller Ruhe unsere Stiefel- und Ankle Boots- und Schuhkollektion- anschauen, oder mit unserer Größensuche direkt nach Stiefeln und Schuhen in Ihrer Größe suchen. Dies ermöglicht Ihnen, sich alle Modelle anzeigen zu lassen, die sofort erhältlich sind oder die wir speziell für Sie bestellen können.

Wenn Sie das passende Modell für sich gefunden haben, wählen Sie Ihre Größen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Ihre Auswahl wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt, welchen Sie auf der Webseite oben rechts finden können. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie einfach auf den Warenkorb und wählen Sie die Option „Weiter zur Kasse“.

Sie können für Ihre gewählten Artikel an der Kasse bezahlen. Die Versandkosten sind weltweit kostenlos für alle Produkte, welche zum vollen Preis bestellt werden. Die Zahlung wird hierbei durch einen abgesicherten Teil unserer Webseite vorgenommen.

Sollten Sie schon einmal über unsere Webseite bestellt und ein Nutzerkonto erstellt haben, dann loggen Sie sich einfach mit Ihrem Nutzernamen und Passwort ein. Wenn Sie neu bei DUO sind oder Ihre letzte Bestellung über ein Gastkonto aufgegeben haben, haben Sie die Option ein Nutzerkonto zu erstellen oder direkt zur Kasse zu gehen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir würden Ihnen empfehlen, ein Nutzerkonto zu erstellen, da dies den Bestellvorgang erleichtert und Sie zudem Übersicht über den Status Ihrer Bestellung und vergangene Bestellungen gewinnen können.

Sollte Ihre Auswahl nicht mehr vorrätig sein, wird Sie trotz allem auf unserer Webseite aufgeführt, wenn wir für das Modell in Ihren Größen eine Lieferung in naher Zukunft erwarten oder wir es speziell für Sie anfertigen können, welches in der Regel etwa 6 bis 8 Wochen dauert.

Wenn Sie Ihre gewünschte Farbe und Größen auf der Produktseite auswählen, wird Ihnen der Status Ihrer Auswahl wie folgt angezeigt:
 

1. Ihre Auswahl ist momentan vorrätig und lieferbar.
2. Ihre Auswahl ist momentan nicht mehr vorrätig, allerdings erwarten wir in naher Zukunft eine Lieferung des Modells. Sie können Ihre Auswahl vorbestellen, indem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird diese bei Versand der Ware belastet. Sollten Sie per elektronischem Lastschriftverfahren bezahlen, wird Ihr Konto einige Tage nach Aufgabe der Bestellung belastet.
3. Ihre Auswahl ist momentan nicht vorrätig, allerdings können wir diese speziell für Sie anfertigen lassen, welches in der Regel etwa 6-8 Wochen dauert. Sollte uns ein Lieferdatum bekannt sein, wird dies auf der Webseite angezeigt. Sie können das Produkt vorbestellen, indem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird diese bei Versand der Ware belastet. Sollten Sie per elektronischem Lastschriftverfahren bezahlen, wird Ihr Konto einige Tage nach Aufgabe der Bestellung belastet. Unser Kundenserviceteam wird Sie regelmäßig kontaktieren, um Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu informieren.
4. Ihre Auswahl ist momentan nicht vorrätig. Leider erwarten wir in der Zukunft keine weiteren Lieferungen dieses Produktes, daher würden wir dazu raten, mit Hilfe unserer Größensuche nach passenden Alternativen zu suchen.

Es gibt mehrere Wege, um DUO Produkte zu kaufen:

1. Sie können bei uns online über unsere Webseite bestellen. Fügen Sie einfach Ihre Auswahl dem Warenkorb hinzu und folgen Sie den weiteren Schritten wie angezeigt. Sie können entweder per Kreditkarte oder elektronischem Lastschriftverfahren zahlen, wobei Ihre Zahlung über einen abgesicherten Teil unserer Webseite vorgenommen wird. Die Versandkosten sind weltweit kostenlos für alle Produkte, welche zum vollen Preis bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik „Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?“
2. Sie können DUO Stiefel und Schuhe auch in unseren Geschäften bestellen und diese an eine Adresse Ihrer Wahl senden lassen. Unsere Messexperten in unseren Filialen (Bath, Edinburgh oder London) werden Ihnen gern helfen und Ihre Bestellung für Sie aufnehmen, welche durch unseren Versandservice an eine Adresse Ihrer Wahl versandt wird. Ein maßgeschneiderter Service ohne langes Warten und sperrige Einkaufstüten! Die Lieferung nach Deutschland dauert in der Regel 5 Werktage. Die Versandkosten sind weltweit kostenlos für alle Produkte, welche zum vollen Preis bestellt werden. Weitere Informationen zum Versand finden Sie in der Rubrik „Lieferung“.
3. Alle DUO Schuhe können direkt in unseren Geschäften gekauft werden. Produkte, die Sie in Bath und Edinburgh kaufen, können Sie direkt mitnehmen. In unserem Fitting Room in London können Sie hingegen alle Modelle anprobieren und Ihre Bestellung im Geschäft aufgeben, welche an eine Adresse Ihrer Wahl versandt wird. Weitere Informationen über unsere Geschäfte und deren Bedingungen finden Sie in der Rubrik „Geschäfte“. Zusätzlich zu unseren DUO Modellen bieten Ihnen die Filialen in Bath und Edinburgh noch weitere Schuhe und Stiefel mit standard Passform und Handtaschen an.
4. Sie können unsere Produkte auch telefonisch bestellen. Wir sind von Montag bis Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr unter der Rufnummer 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) erreichbar. Ihre Bestellung wird durch unseren Lieferservice an eine Adresse Ihrer Wahl versandt. Die Versandkosten sind weltweit kostenlos für alle Produkte, welche zum vollen Preis bestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir telefonische Bestellungen nur gegen Zahlung per Kreditkarte aufnehmen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten bitten wir Sie, unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht ändern oder stornieren können, wenn diese bereits versandt wurden.

Sollten Sie per elektronischem Lastschriftverfahren zahlen, kann die Transaktion nur vor Abwicklung der Zahlung (in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung) storniert werden. Leider ist es uns nicht möglich, die Transaktion nach Abwicklung der Zahlung zu stornieren. In diesem Falle wird der Bestellwert an Ihr Konto zurücküberwiesen, nachdem dieser bei uns eingegangen ist.

Sollten Sie Hilfe benötigen, rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an. Unsere Leitungen sind von Montag bis Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr geöffnet. Alternativ können Sie uns auch eine Email senden.

Ja, wir werden Ihnen eine Bestätigungsemail mit allen Informationen bezüglich Ihrer Bestellung senden, welche zudem Ihre Bestellnummer beinhalten wird.

Ihre Web Referenznummer und eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung wird auch auf der letzten Seite nach Aufgabe Ihrer Bestellung über unsere Webseite angezeigt. Wir bitten Sie, Ihre Bestätigung aufmerksam durchzulesen um zu überprüfen, dass sich keine Fehler eingeschlichen haben. Sollten Ihre Daten inkorrekt sein, dann rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an.

Sobald Sie Ihre Bestellung über unsere Webseite abgeschlossen haben, wird Ihnen Ihre Web Referenznummer angezeigt. Zudem werden Sie von uns eine Bestätigung per Email erhalten, welche alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung beinhaltet.

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, können Sie leider keine weitere Artikel hinzufügen. Wir würden Ihnen empfehlen, eine Neubestellung über unsere Webseite aufzugeben. Alternativ können Sie uns auch unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) anrufen. Wenn Sie die Artikel einer bereits existierenden Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz). Für weitere Informationen rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an. Unsere Leitungen sind von Montag bis Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr geöffnet.

Sie können auf unserer Webseite nur Stiefel und Schuhe erwerben. Wir verkaufen auch Stiefelspanner online, allerdings sind diese momentan leider auf Lieferung an Adressen innerhalb Großbritanniens beschränkt.

Unsere Geschäfte verkaufen zudem Schuhpflegemittel und Zubehör und auch eine großartige Auswahl an Handtaschen. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Rubrik „Geschäfte“ in den FAQ.