Hilfe und FAQ

Wenn Sie nicht hundertprozentig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, können Sie Ihre bestellten Artikel jederzeit innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt bei Bestellungen innerhalb Großbritanniens oder 14 Tagen nach Erhalt bei Bestellungen außerhalb Großbritanniens für eine Kaufpreisrückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden. Umtauschprodukte sind abhängig von deren Verfügbarkeit. Wir bitten Sie, die Produkte ungetragen und unbeschädigt sowie in deren Originalverpackung und mit ausgefülltem Lieferschein an uns zurückzuschicken.

Wir bitten Sie, das Schuhwerk nur auf Teppichboden anzuprobieren, um die Sohlen vor Abrieb zu schützen. Sollte retournierte Ware als getragen, beschädigt, zerkratzt oder beschmutzt befunden werden, sind wir leider nicht in der Lage diese umzutauschen oder Ihnen den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Sie retournierte Ware gern in unserem Geschäft in Bath abgeben können, welche allerdings nicht vor Ort umgetauscht oder gegen eine Kaufpreisrückerstattung zurückgegeben werden kann. Unsere Filialen in Edinburgh und London akzeptieren leider keine Retouren von Ware, die per Postversand an unsere Kunden versandt wurde.

Alle DUO Produkte werden vor Versand auf deren Qualität geprüft. Kunden können von Ihren DUO Stiefeln und Schuhen erwarten, dass diese von zufriedenstellender Qualität sind und und erhalten bleiben, insofern sie korrekt gepflegt und nicht missbraucht werden.

DUO haftet nicht für normalen Verschleiß. Sollte bei dem Produkt ein Herstellungsfehler vorliegen oder es als nicht gebrauchstauglich befunden werden, werden wir es gern umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten. Sollte das Produkt getragen sein und innerhalb von sechs (6) Monaten nach Kauf einen geringfügigen Mangel aufweisen, bieten wir in der Regel Nachbesserung an. Im Falle, dass eine Reparatur bzw. Nachbesserung nicht möglich ist, bieten wir einen Umtausch oder eine Kaufpreisrückerstattung nach unserem Ermessen an.
DUO untersucht jeden Gewährleistungsfall unabhängig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wir empfehlen, dass Sie bei Rücksendungen einen verfolgbaren und versicherten Service nutzen. Bei internationalen Rücksendungen können Sie alternativ auch unseren Retoureservice nutzen. Die Anleitung hierzu finden Sie auf der Rückseite Ihres Lieferscheins.
Bitte beachten Sie, dass DUO nicht für Rücksendungen haftet, welche auf dem Rücktransportweg verloren gehen. Die Rücksendekosten müssen vom Käufer getragen werden und sind nicht erstattungsfähig.
Bei einem Umtausch werden erneut Versandkosten berechnet, welche vom Käufer getragen werden müssen und nicht erstattungsfähig sind.

Wir bieten für unsere deutschen Kunden einen kostenlosen Abholservice durch DHL Express an. Die Ware wird kostenlos von einer von Ihnen festgelegten Adresse innerhalb Deutschlands abgeholt.

Für unsere internationalen Kunden bieten wir einen Abholservice durch unseren Kurier DHL Express zu einem fairen Preis an.

Retouren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gebucht werden, um die Rücksendefrist einzuhalten. Die Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt an uns zurückgesandt werden.

Um eine Retoure zu buchen, rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) oder unter +44 1373 468698 an oder besuchen Sie unsere Webseite hier.

Retouren aus Ländern innerhalb der EU: Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein und geben Sie eine für Sie passende Abholaddresse und ein Abholdatum an. Abholungen finden in der Regel zwischen 12 und 16 Uhr statt.

Retouren aus Ländern außerhalb der EU: Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein und geben Sie eine für Sie passende Abholadresse und Telefonnummer an, unter welcher Sie tagsüber erreichbar sind. Unser Kurier wird Sie innerhalb von 3-5 Werktagen für eine Terminvereinbarung kontaktieren.

Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, wird es durch einen versicherten Versandservice an unser Warenlager in Großbritannien geschickt.

Sie können natürlich gern einen anderen Kurier nutzen, allerdings ist dies in der Regel etwas teurer. Wir empfehlen, in diesem Fall einen versicherten und verfolgbaren Service zu wählen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter www.duoboots.com/de/returns. Alternativ können Sie uns auch gern telefonisch unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) oder unter +44 1373 468698 oder per Email kontaktieren.

Sie können retournierte Ware gern in unserem Geschäft in Bath abgeben, welche allerdings nicht vor Ort umgetauscht oder gegen eine Kaufpreisrückerstattung zurückgegeben werden kann. Ihre Rücksendung wird für Sie an unser Warenlager weitergeleitet, wo wir Ihre Retoure entsprechend bearbeiten werden.

Unsere Filialen in Edinburgh und London akzeptieren leider keine Retouren von Ware, die per Postversand an unsere Kunden versandt wurde.

Die Rückgaberegelungen unserer Geschäfte sind anders als beim Postversand, daher muss Ware, die im Geschäft erworben wurde, zum Geschäft retourniert werden. Weitere Informationen zu den Rückgaberegelungen unserer Filialen finden Sie in der Rubrik „Geschäfte“ unserer FAQ.

Die Rücksendekosten von Ware an DUO muss von Ihnen getragen werden (mit Ausnahme unseres kostenlosen Retoureservice für deutsche Kunden). Andere Unternehmen, die kostenlosen Rückversand anbieten, verstecken diese Kosten oft in den Preisen ihrer Produkte. DUO hat sich hingegen dafür entschieden, Ihnen unsere Produkte zu niedrigeren Preisen und zudem verschiedene Aktionen und Promos das ganze Jahr über anzubieten.

Natürlich werden wir die Rücksendekosten übernehmen, wenn Sie ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, oder wenn dies bereits anderweitig von uns festgelegt wurde.

HINWEIS FÜR RETOUREN AUSSERHALB GROSSBRITANNIENS: Sie können unseren Retoureservice nutzen, um Ware an uns zurückzusenden. Obwohl dieser Abholservice kostenpflichtig ist, bieten wir diesen zu konkurrenzfähigen Preisen an. Zudem bietet dieser Service einen verfolgbaren und versicherten Rückversand an.
Um mit unserem Kundenserviceteam über die verschiedenen Retouremöglichkeiten zu sprechen, rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an. Wir sind von Montag bis Freitag von 10.30 bis 18.30 Uhr erreichbar.
Alternativ können Sie uns auch eine Email senden.

Obwohl wir bemüht sind, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann es in der Hochsaison unter Umständen bis zu 10 Tagen dauern. Sobald Ihre Kaufpreisrückerstattung von uns bearbeitet wurde, sollte die Gutschrift innerhalb von 5-7 Werktagen wieder auf Ihrem Konto sein. Zudem werden wir Sie per Email informieren, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Wir sind uns bewusst, dass es einige Tage dauern kann, einen passenden Termin für die Abholung zu vereinbaren und dass Ihre Rücksendung einige Tage benötigt, um uns zu erreichen.

Solange Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gebucht haben, halten Sie Ihre Rückgabefrist ein. Ihre Rücksendung wird nach Ankunft in unserem Warenlager entsprechend bearbeitet.