Hilfe und FAQ

Sie können mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder per elektronischem Lastschriftverfahren zahlen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Lastschriftverfahren nur über unsere Webseite aufgegeben werden können. Sie benötigen dazu Ihre Kontonummer, Bankleitzahl und den Namen der Bank sowie den Namen des Kontoinhabers. Bitte kürzen Sie Banknamen nicht ab, da dies dazu führen kann, dass die Zahlung abgewiesen wird. Zudem sollte der Name des Kontoinhabers mit der Rechnungsadresse übereinstimmen.

Sie können bei uns mit Kreditkarte oder per elektronischem Lastschriftverfahren zahlen, allerdings bieten wir leider nicht die Möglichkeit an, den Bestellwert direkt zu überweisen oder den Kurier beim Empfang der Bestellung bzw. per Nachname zu bezahlen. 

Sollte Ihre Kreditkarte während des Bestellvorgangs abgelehnt werden, würden wir Sie bitten, die eingegebenen Daten zu überprüfen und es noch einmal zu versuchen. Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmöglichkeit wählen.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben wird geprüft, ob die Zahlung authorisiert werden kann. Sollte Ihre Zahlung zu diesem Zeitpunkt abgelehnt werden, wird unser Kundenserviceteam Sie telefonisch oder per Email davon in Kenntnis setzen und Ihnen helfen, eine Lösung zu finden. Ihre Bestellung wird bis zu 14 Tage für Sie festgehalten, bevor sie storniert wird.

Bitte beachten Sie, dass Banken Zahlungen per Kreditkarte unter Umständen aus Sicherheitsgründen vorübergehend blocken können, bis diese vom Karteninhaber über die Authentizität der Transaktion informiert werden.

Die dreistellige Sicherheitsnummer bezieht sich auf die letzten drei Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Diese Sicherheitsnummer wird genutzt, um Ihre Bestellung zu bestätigen und um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Kreditkarte sind oder rechtmäßig darauf Zugriff haben. Ohne diese Sicherheitsnummer kann Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden. Weiterhin wird die Sicherheitsnummer nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung aus unseren System gelöscht.

Alle DUO online Bestellungen werden über einen abgesicherten Teil unserer Webseite bearbeitet. Dabei verwenden wir modernste Sicherheitstechnik, um unsere Kunden zu schützen.

Wir verschlüsseln Ihre Zahlungsinformationen um sicherzustellen, dass sie privat und geschützt bleiben. Wir akzeptieren nur Bestellungen von Web Browsern, die die Kommunikation durch Secure Soket Layer (SSL) Technologie erlauben. Das heißt, dass keine Bestellung irrtümlich durch eine unsichere Verbindung aufgegeben werden kann.

Ihre Zahlungsinformationen werden in verschlüsselter Form festgehalten, bis wir Ihre Bestellung bearbeitet haben.

Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Sicherheitsbedingungen bei Zahlungen per Kreditkarte haben, dann rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an. Unsere Leitungen sind von Montag bis Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr geöffnet.

Bestellungen, welche per elektronischem Lastschriftverfahren aufgegeben wurden, werden aus Sicherheitsgründen für unsere Kunden festgehalten, bis die Transaktion des Bestellwertes bei uns eingegangen ist. Dies dauert in der Regel etwa 3-5 Tage.

Sobald die Zahlung authorisiert wurde, werden vorrätige Artikel innerhalb von 5 Werktagen versandt und geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, um eine Ablehnung der Zahlung zu vermeiden. 

Bei Zahlung per Kreditkarte wird diese bei Versand der Ware belastet.

Sollten Sie per elektronischem Lastschriftverfahren zahlen, wird Ihr Konto einige Tage nach Aufgabe der Bestellung belastet, da es sich hier um einen online Banktransfer handelt. Sollten Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren, bevor Ihre Auswahl wieder vorrätig ist, werden wir den überwiesenen Betrag wieder auf Ihr Konto zurücküberweisen. 

Wir akzeptieren Gutschriften in unseren Geschäften (Bath, Edinburgh, London) und bei Bestellungen per Post an unser Kundenservice Department.

Sollten Sie nicht die Möglichkeit haben, eine unserer Filialen zu besuchen, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, welches Ihnen gern weiterhilft.

Sie können Ihre Gutschrift auch telefonisch einlösen. Bitte senden Sie die Gutschrift nach Aufgabe der Bestellung durch einen unserer Mitarbeiter zur Gültigkeitskontrolle per Post an uns, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden können.

Unsere Adresse lautet:
DUO Kundenservice
Vallis House
Vallis Road
Frome
Somerset
BA11 3EG
Großbritannien

Um mit unserem Kundenserviceteam zu sprechen, rufen Sie uns einfach unter 00800 3862 6687 (gebührenfrei vom deutschen Festnetz) an oder senden Sie uns eine Email.

Leider ist es nur möglich, den gesamten Bestellwert zu zahlen, wenn Sie unsere Produkte kaufen. Um über Angebote und Aktionen informiert zu werden, können Sie sich für unseren Newsletter hier anmelden.

DUO fühlt sich verpflichtet, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Die Information, die wir bei der Registrierung über Sie und Ihren Computer erfahren wird genutzt, um Ihnen Ihre Waren zu liefern.

Unter Umständen werden wir Ihre persönlichen Daten und Ihre Emailadresse nutzen, um auf Ihre Anfragen zu antworten, oder um Sie per Post oder Email über neue Kollektionen, Gewinnspiele oder Angebote zu informieren. In jedem Newsletter finden Sie eine einfache Anleitung, wie Sie sich aus unserem Emailverteiler entfernen lassen können.

Von Zeit zu Zeit können wir Ihre Daten an Dritte weiterleiten, die uns helfen, unsere Webseite zu unterstützen und zu entwickeln. In diesem Falle werden Ihre Informationen nur zu diesem Zweck an Dritte weitergeleitet.

Wenn Sie bereits Kunde sind, werden wir Sie nur durch elektronische Mittel (z.B. Email oder SMS) über unsere Produkte und Angebote informieren.

Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre persönlichen Daten für Marketingzwecke nutzen oder an Dritte weiterleiten, dann setzen oder entfernen Sie das Häkchen in den entsprechenden Kästchen bei der Registrierung, welche Ihnen angezeigt werden, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie uns zuvor die Erlaubnis gegeben haben, Ihre Daten für Marketingzwecke zu nutzen und dies gern ändern möchten, dann klicken Sie einfach auf den Unsubscribe-Link, um sich von unserem Emailverteiler entfernen zu lassen oder kontaktieren Sie uns hier.

Wir hier bei DUO respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und fühlen uns verpflichtet, alle Gesetze bezüglich des Datenschutzes einzuhalten. Weitere Informationen über unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.