Aide & Questions Fréquentes

Passer commande sur le site DUO est facile. Vous pouvez soit visualiser les collections de bottes et de chaussures soit vous pouvez effectuer une sélection par taille en utilisant l’outil: “Trouvez tous les modèles disponibles dans votre taille” sur la page des bottes ici , sur la page des chaussures ici et sur la page des bottines ici.
Si vous effectuez ainsi une recherche par taille, vous seront alors clairement montrés tous les modèles disponibles en stock à cet instant et lesquels peuvent être commandés auprès de notre usine spécialement pour vous. Ces modèles prendront donc légèrement plus de temps pour vous parvenir.

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous souhaitez, choisissez la taille correcte parmi les options disponibles sur la page des produits et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre article sera ajouté au panier, lequel est consultable en utilisant le lien situé dans le coin droit supérieur de chaque page du site internet. Une fois que vous avez ajouté tout ce dont vous avez envie à votre panier, cliquez sur « Panier » pour valider votre commande et cliquez ensuite sur « Passer votre commande ».

« Passer votre commande » est le moment où vous payez pour votre (vos) article(s). Les frais de ports sont gratuits (sauf produits soldés). Les détails de paiement sont gérés dans une partie sécurisée du site internet.

Si vous avez déjà passé commande sur le site DUO et créé un compte, entrez simplement votre adresse email et votre mot de passe pour continuer. Si vous êtes un nouveau client ou un client visiteur, vous pouvez soit créer un compte DUO soit passer directement au règlement. Nous vous recommandons de créer un compte, ceci est simple et rapide et vous permettra de revenir sur le site pour vous connecter afin de vérifier l’état de votre commande ou l’historique de vos commandes.

Parfois les produits qui ne sont pas en stock apparaissent sur le site de DUO car nous attendons une nouvelle livraison dans un future proche ou parce que nous sommes capables de faire une paire spécialement pour vous ce qui prend en général 6 à 8 semaines.

Sur une page de produit quand vous sélectionnez la couleur et la taille que vous voulez,  un des 4 messages suivants vous sera montré selon la disponibilité en stock :

1. Le produit désiré est actuellement en stock et peut vous être envoyé directement.
2. Le produit que vous voulez n’est pas en stock actuellement, mais nous attendons une livraison à une date particulière. Vous pouvez réserver ce produit en le commandant maintenant, mais vous ne serez débité du prix de l’article que lorsqu’il vous sera expédié.
3. Le produit que vous voulez n’est pas en stock actuellement, mais nous pouvons en fabriquer un spécialement pour vous, le délai prévu sera indiqué. Il est généralement de 6 à 8 semaines. Vous pouvez commander et réserver ce produit maintenant mais vous ne serez débitée du prix de l’article que lorsqu’il vous sera expédié. Notre Équipe du Service Clientèle vous tiendra informée de la progression de votre commande.
4. Le produit que vous voulez n’est pas en stock actuellement et nous ne nous attendons pas à en recevoir à nouveau. Dans ce cas, nous vous invitons à faire une recherche par taille et visualiser ce qui est disponible dans votre taille.

Il existe différentes manières d’acheter les produits DUO:

1. Vous pouvez les commander en ligne sur notre site internet. Ajoutez simplement les articles choisis à votre « Panier » et suivez les étapes pas à pas. Vous pouvez payer par carte de crédit en utilisant les fonctionnalités de paiement sécurisé de notre site. La livraison internationale est gratuite (sauf produits soldés). Consultez la rubrique « comment passer commande ? » pour plus d’information sur les commandes internet.
2. Vous pouvez commander les chaussures, bottines et bottes DUO en magasin et les faire livrer à l’adresse de votre choix. Quand vous visitez un de nos magasins (Bath, Édimbourg ou Londres), nos équipes d'experts se feront un plaisir de passer votre commande pour vous sur place. La commande réalisée en magasin vous sera livrée à l’adresse de votre choix par notre service de livraison. Un service ‘sur mesure’ vous évitant attente et sacs encombrants ! Si vous êtes au Royaume-Uni lors de la livraison vous pouvez choisir d’être livrée le jour ouvré suivant en « Livraison Express » si vous passez commande avant midi, ou en « Livraison Standard » qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Pour la France, vous serez livrée dans les 5 jours ouvrés suivants la commande. La livraison internationale est gratuite (sauf produits soldés). Veuillez consulter notre rubrique « Livraisons » pour plus d’informations.
3. Toutes les chaussures DUO peuvent être achetées directement depuis tous nos magasins. Les boutiques de Bath et Édimbourg vendent des produits que vous pouvez emporter avec vous après achat, alors que le salon d’essayage de Londres vous permet d’essayer des modèles et de passer commande auprès d’eux ; laquelle sera expédiée à l’adresse de votre choix. Pour plus d’informations sur nos magasins et leurs conditions de vente, consultez s’il vous plait notre rubrique « Boutiques ». Nos magasins de Bath et Édimbourg ont aussi des modèles additionnels de chaussures et bottes de taille conventionnelle ainsi que des sacs à main.
4. Vous pouvez commander nos produits par téléphone en appelant notre Service Client au numéro gratuit depuis une ligne fixe 00800 3862 6687. Les horaires d’ouvertures sont de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi. Les produits seront livrés à l’adresse de votre choix par notre service de livraison. Les frais de ports sont gratuits (sauf produits soldés).

Pour annuler ou modifier votre commande, contactez notre Service Clientèle au plus vite. L’annulation ou modification s’avérera impossible si la commande a déjà été expédiée.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au numéro gratuit 00800 3862 6687. Les horaires d’ouvertures sont de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi. Alternativement envoyez-nous s’il vous plait un email ici pour toute question.

Oui, vous recevrez un email de confirmation lequel contiendra tous les détails de votre commande, ceci incluant la disponibilité des articles et vous fournira un numéro de référence de commande.

Votre numéro de référence de commande internet et un résumé de votre commande s’afficheront également sur la page finale lors du paiement de votre commande sur notre site internet. Vérifiez s’il vous plait vos coordonnées avec attention pour vous assurer que toutes les informations mentionnées soient correctes. Si vous avez besoin de modifier toute information, appelez nous dès que possible au 00800 3862 6687 ou envoyez-nous un email ici.

Une fois que vous avez passé toutes les étapes du processus de commande, un message de notre site internet vous validera que la transaction a été réalisée avec succès. Un numéro de référence de commande internet vous sera alors fourni et vous recevrez ensuite un email de confirmation qui rappellera ce numéro de référence de commande internet.

Si vous souhaitez ajouter plus d’articles à votre commande, vous pouvez en passer une nouvelle sur notre site internet ou alors nous appeler au 00800 3862 6687. Pour modifier un article sur une commande déjà passée, il vous faudra nous appeler au 00800 3862 6687.

Les horaires d’ouvertures sont de 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi. Alternativement envoyez-nous un email ici.

Vous pouvez acheter nos bottes, bottines, chaussures et sacs-à-main en ligne. Nous vendons des embauchoirs pour bottes, mais actuellement ils ne peuvent seulement être livrés à des adresses en France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Grande-Bretagne.

Si vous souhaitez acheter des produits d’entretien pour vos chaussures, vous pouvez les trouver dans nos magasins. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Boutiques de ces questions fréquentes.