Aide & Questions Fréquentes

 Les produits en cuir ne sont pas imperméables, ils sont seulement résistants à l’eau.

Le cuir a des pores lui permettant de respirer, cependant même s’il résiste bien à l’eau, ce n’est pas complètement imperméable. Pour conserver les bottes et chaussures DUO dans la meilleure condition et pour les aider à résister à l’eau, cirez-les s’il vous plait régulièrement avec un cirage.

Daim et nubuck doivent être imperméabilisés avec un spray protecteur de bonne qualité avant de les porter et à intervalles réguliers par la suite.

 Pour la grande majorité de nos bottes, les semelles et les bouts des talons peuvent être refaits. Si vous remarquez que le talon ou la semelle commence à s’user, les remplacer vous assure que vos bottes tiendront plus longtemps et demeurent en meilleure condition.

Certains modèles ont des semelles antidérapantes et il est probable qu’il ne soit pas possible de les refaire. Ceci est mentionné sur le site internet dans les détails du produit et descriptions pour ces modèles. Si vous n’êtes pas sûre et vous souhaitez remplacer la semelle de votre article, vérifiez cela auprès de notre Service Clientèle au 00800 3862 6687 ou, envoyez-nous un email ici, ou venez en discuter en boutique.

Les produits en cuir ne doivent pas être exposés directement à la chaleur car cela peut les endommager. Vous ne devrez jamais sécher vos bottes et chaussures sur une source de chaleur directe ou les laisser dans un environnement chaud. Vous pouvez fourrer vos bottes avec du papier journal et les laisser sécher à température ambiante.

Bottes et chaussures doivent être laissées à sécher durant 24h, car l’humidité peut mener à accentuer l’imprégnation de l’eau dans la chaussure si celui-ci était à nouveau porté dans des conditions humides. Apres avoir été séchées, vos bottes et chaussures doivent être cirées ou vaporisées à nouveau pour protéger le cuir.

 Nous recommandons de prendre davantage soin de vos bottes si celles-ci ont été portées dans la neige car le cuir peut être endommagé par des tâches de sel. Pour éviter cela, assurez-vous s’il vous plait de toujours cirer ou vaporiser vos bottes régulièrement. Si vous avez marché dans la neige, la meilleure chose à faire est d’essayer d’enlever les tâches de sel dès que celles-ci apparaissent en utilisant un chiffon doux et humide et de les cirer dès que celles-ci sont sèches.

 Nous vous recommandons grandement de prendre soin de vos achats DUO pour assurer qu’ils vous durent longtemps et demeurent en bonne condition. Chaque type de cuir et de tissu nécessite un soin particulier, lisez donc s’il vous plait nos conseils sur l’entretien et comment chouchouter vos DUO pour assurer la satisfaction long terme avec vos achats.

Cuir – Pour garder vos cuirs DUO au top, cirez-les régulièrement. Non seulement elles paraitront comme neuves mais cela les protégera contre l’eau et leur évitera de s’avachir. Si vous ne trouvez pas la couleur de cirage correspondant au cuir de la chaussure, utilisez un cirage transparent ou une cire de protection.

Daim – Pour garder vos daims DUO au top, vaporisez-les s’il vous plait régulièrement avec un spray protecteur avant de les porter pour la 1ère fois et réitérez à intervalles réguliers. Utiliser une brosse pour le daim (en crêpe) pour enlever toute marque.

Nubuck - Utilisez s’il vous plait un spray protecteur avant de les porter pour la 1ère fois et réitérez à intervalles réguliers. Vous pouvez utiliser des shampoings ou produits nettoyants « spécial nubuck » pour enlever les saletés ou tâches.

Tissu - Pour garder vos tissus DUO au top, vaporisez-les s’il vous plait régulièrement avec un spray protecteur de tissu avant de les porter pour la 1ère fois et réitérez à intervalles réguliers. Utilisez une éponge sèche et douce pour enlever les marques en frottant légèrement dans un mouvement circulaire pour ne pas le faire pelucher. En utilisant un spray protecteur de tissu, suivez bien les instructions et essayez-le sur une petite surface non visible au cas où la couleur soit altérée. Ne mouillez pas les chaussures ou bottes en tissu.

Cuir en poils d’animaux - Pour garder vos produits en poils d’animaux DUO au top, enlever les marques avec un chiffon doux et légèrement humide. Éviter de frotter le poil avec une brosse. Ce cuir risque de perdre sa texture dans les zones soumises aux frottements. Nous recommandons que vous évitiez les contacts fréquents avec d’autres surfaces. Par exemple, en conduisant ; l’arrière des chaussures risquant de frotter sur le sol.

Soin particulier lié au modèle:
• Certains modèles ont un revêtement effet bois autour du talon (par exemple : Brindisi). Pour conserver le talon dans un bon état, il devra être ciré régulièrement avec un cirage transparent. Cela évitera qu’il s’effrite et se décolle au fil du temps.
• Les modèles faits en cuir aniline (par exemple, Elm) ont besoin d’être traités avec un cirage spécial car les cirages classiques n’ont pas le bon niveau chimique. Vous pouvez contacter notre Service Clientèle si vous n’êtes pas sûre de quel cirage utiliser.

Pour entretenir vos cuir vernis DUO, enlevez les marques avec un chiffon humide et lustrez-les avec un chiffon doux et sec. 

 Certains des styles DUO sont faits mains en cuir patiné, ce qui donne cet aspect antique et porté au cuir. Des marques sombres ou claires peuvent normalement être ôtées en frottant doucement le cuir. Généralement, les égratignures sont communes pour ce type de finition de cuir, mais vous pouvez éviter les griffures en cirant régulièrement le cuir.

Les bottes ou chaussures DUO doivent être entreposées dans du tissu doux ou du papier de soie. S’il vous plait ne les entreposez pas dans des sacs en plastique.

Toutes les bottes DUO sont fournies avec des mousses à l’intérieur pour maintenir leur forme durant le transit. Cependant investir dans une paire d’embauchoirs pour bottes aidera à maintenir les bottes en bon état.