Aide & Questions Fréquentes
Aide & Questions Fréquentes: Acheter en Ligne > Paiement
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser? ▸
Vous pouvez payer par carte de crédit Visa ou Mastercard.
Puis-je faire un virement depuis ma banque vers le compte de Duo ou payer le livreur au moment de la livraison? ▸
Vous pouvez payer par carte de crédit seulement, il n’y a pas de possibilité de payer par virement ou lors de la livraison.
Que faire si ma carte de crédit est refusée au moment de payer ma commande? ▸
Si votre carte de crédit est refusée au moment du paiement de votre commande, vérifiez les informations saisies et essayez à nouveau, ou alternativement essayez une autre carte.
Une fois que vous avez réglé votre commande, le paiement sera soumis à autorisation à votre banque. Si votre paiement est refusé à ce stade, vous serez contactée par notre Service Clientèle par téléphone ou email et nous vous aiderons à solutionner le problème. Votre commande sera maintenue pendant 7 jours ouvrés avant d’être annulée.
S’il vous plait, soyez consciente que les banques bloquent occasionnellement les transactions par mesure de sécurité jusqu'à ce qu’elles soient informées de leur authenticité par le propriétaire de la carte.
Qu’est-ce que le cryptogramme de sécurité à 3 chiffres? ▸
Le cryptogramme de sécurité à 3 chiffres correspond aux 3 derniers chiffres en relief ou imprimés au dos de votre carte, sur la face de la signature.
Ce code est utilisé pour valider votre achat et est un atout de sécurité supplémentaire pour s’assurer que vous avez accès et/ou êtes en possession de la carte en tant que telle. Votre commande ne peut pas aboutir sans un code de sécurité valide. Une fois que votre commande internet a été traitée, votre code de sécurité n’est plus consultable dans nos fichiers.
Ma transaction internet est-elle sûre? ▸
Toutes les commandes DUO en ligne sont réalisées dans un environnement de paiement sécurisé utilisant les dernières technologies de sécurité pour protéger nos clients.
Nous cryptons les informations de votre carte de crédit pour assurer la discrétion du contenu de vos commandes et leur protection lors de son transit à travers internet. Nous n’acceptons que les commandes passées sur des navigateurs permettant la communication par la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cela signifie que vous ne pouvez pas passer une commande par inadvertance par le biais d’une connexion non sécurisée.
Vos données de paiement sont maintenues dans un format crypté jusqu'à ce que nous procédions votre commande internet.
Si vous avez toute question concernant notre police de sécurité de règlement contactez- nous au 00800 3862 6687 durant nos horaires d’ouverture 10h30-18h30 (heure française) du lundi au vendredi.
Puis-je payer en plusieurs fois? ▸
Nous n’acceptons que le paiement en une fois pour la globalité des produits achetés chez nous. Si vous souhaitez bénéficier de nos offres ou promotions, inscrivez-vous à notre newsletter ici; vous serez ainsi avertie de nos soldes et toutes bonnes affaires à saisir !
Qu’advient-il de mes données personnelles une fois que j’ai passé ma commande? ▸
DUO s’est engagé à protéger toute information personnelle que vous nous auriez fournie. Les informations collectées à votre sujet ou votre ordinateur au moment de l’inscription nous aiderons à acheminer les articles jusqu'à vous.
Nous sommes susceptibles d’utiliser les données personnelles fournies par vos soins incluant votre adresse email pour répondre à vos requêtes ou pour communiquer avec vous par voie postale ou email en vue de vous faire découvrir de nouvelles gammes, compétitions ou offres spéciales. Toute correspondance par email que vous recevrez de notre part contiendra les instructions simples nécessaires si vous souhaitez vous désinscrire de la liste.
Nous pourrions avoir besoin de transmettre vos informations personnelles à des compagnies tiers qui nous aident en ce qui concerne la maintenance, la gestion et le développement de notre site internet ; dans ce cas, les informations fournies sont seulement données à ces compagnies tierces à des fins limitées.
Si vous avez déjà commandé chez nous auparavant, nous ne vous contacterons que par voie électronique (email or sms) avec des informations sur nos produits ou services similaires à ceux auxquels vous aviez souscrit lors de commandes antérieures.
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données personnelles à des fins commerciales, sélectionnez ou désélectionnez les cases appropriées présentes lors de la création de votre compte, qui s’affichent avant de passer votre commande.
Si vous avez donné au préalable votre autorisation à l’utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales, et souhaitiez annuler cela, utilisez notre lien « se désinscrire » existant dans chacun de nos emails, ou contactez-nous ici pour en faire la requête.
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