Artikel 1: Definities
De hierna met een begin(hoofd)letter aangeduide begrippen hebben in de Overeenkomst de volgende betekenis:
U: de natuurlijke persoon (daaronder mede begrepen Consument) of entiteit met wie DUO de Overeenkomst heeft gesloten of die de Website van DUO bezoekt.
DUO: professionals die de Producten verkopen.
Browser: bladerprogramma ten behoeve van gebruik van het World Wide Web of soortgelijke vormen van ontsluiten of beschikbaar stellen van informatie.
Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Formulier: elektronisch document waarin een nadere specificatie van het Product is opgenomen en/of waarmee een opdracht voor het Product wordt geplaatst of waarmee het Product wordt besteld of gereserveerd.
Gebrek: aantoonbare afwijking in een Product ten opzichte van de daarvoor overeengekomen eigenschappen.
Hyperlink: een aanduiding in een webpagina die een verbinding vormt naar een andere webpagina.
Overeenkomst: de Algemene Voorwaarden, alsmede het Formulier en/of enige andere conform de Algemene Voorwaarden rechtsgeldig op de rechtsverhouding tussen DUO en u van toepassing verklaarde of zijnde bepaling of uiting.
Partij: iedere partij bij de Overeenkomst.
Product(en): ieder op grond van de Overeenkomst door DUO ter beschikking te stellen, te leveren of geleverd schoeisel (daaronder mede begrepen leren dameslaarzen) of op grond van verkeersopvattingen daarmee gelijk te stellen product.
Website: de virtuele plaats op het World Wide Web <www.duoboots.com>, door middel waarvan Producten en/of informatie daarover ter beschikking wordt gesteld.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en op alle rechtshandelingen tussen DUO en u, ook indien deze niet mochten leiden tot, of niet in verband staan met, een Overeenkomst.
2.2 De Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op ieder gebruik van de Website door u.
2.3 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden uitgesloten.
2.4 In verband met de specifieke aard van een bepaalde Overeenkomst kan in die Overeenkomst worden afgeweken van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 3: Communicatie
3.1 Iedere communicatie tussen DUO en u kan elektronisch geschieden behoudens voorzover in de Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst en/of de wet daarvan wordt afgeweken.
3.2 De door DUO opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door u.
3.3 Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door u wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleverings- en/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot uw e-mailbox, komt dit voor uw risico, ook indien de e-mailbox bij een derde is gehuisvest.
Artikel 4: Wettelijke Informatieplichten DUO
4.1 U bent zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en printen van de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, door middel van daartoe op de Website, in uw Browser of anderszins beschikbare faciliteiten, en voor de toegankelijkheid van de opgeslagen kopie.
4.2 Onverminderd eventueel voor DUO bestaande wettelijke verplichtingen om de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden te bewaren, is DUO niet verplicht om een gearchiveerde Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden voor u toegankelijk te houden.
4.3 DUO stelt middels zijn Website onder meer de volgende informatie beschikbaar:
a. naam, adresgegevens en inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
b. de belangrijkste kenmerken van het Product;
c. de prijs met inbegrip van alle belastingen (BTW);
d. de wijze van aflevering en betaling;
e. de eventuele kosten van aflevering;
f. het adres en telefoonnummer waar u een klacht kan indienen, welk adres op de Website van DUO wordt aangegeven.
4.4 Indien de in artikel 4.3 vermelde informatie niet op de Website is vermeld, komen u ontbindingsmogelijkheden toe, zoals vermeld in artikel 10.2, en/of vernietigingsmogelijkheden toe.
Artikel 5: Totstandkoming Overeenkomst
Uitingen van DUO op de Website met betrekking tot het ter beschikking stellen van Producten gelden als een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende Producten. De Overeenkomst komt tot stand door de bevestiging van DUO van uw bestelling. Bevestiging vindt elektronisch (bijvoorbeeld via de Website, per e-mail of middels SMS dan wel vergelijkbare technologieën) plaats.
Artikel 6: Prijzen en betaling
6.1 U betaalt voor de middels de Website bestelde Producten de in de Overeenkomst vermelde prijs.
6.2 Door opgave van uw creditcard nummer machtigt u DUO tot afschrijving van de in de Overeenkomst vermelde prijs en andere bedragen die u uit hoofde van de Overeenkomst aan DUO verschuldigd bent. Alle aankopen zijn onderhavig aan cheque en creditcard autorisatie.
6.3 Prijzen zijn inclusief BTW en andere overheidsheffingen, voor zover van toepassing. De op de Website en in reclame vermelde prijzen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd. De prijs die is vermeld in het Formulier is bindend. Indien de in het Formulier vermelde prijs hoger is dan de elders op de Website van DUO op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst vermelde prijs, heeft u het recht de Overeenkomst binnen 10 (tien) dagen na de totstandkoming daarvan conform artikel 10.1 te ontbinden.
Artikel 7: Levering en Eigendomsvoorbehoud
7.1 Alle door DUO geleverde zaken blijven eigendom van DUO of diens toeleveranciers totdat het verschuldigde onder de Overeenkomst volledig is betaald.
7.2 Producten worden fysiek en onder rembours verzonden.
7.3. Afhankelijk van de beschikbaarheid, tracht DUO alle bestelde producten binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling te bezorgen in Nederland. Bezorging in andere Europese landen duurt tot 7 werkdagen. Bezorging in alle overige landen duurt tot 10 werkdagen. Uw order wordt geleverd in overeenstemming met de leverdatum die gegeven wordt in de Leveringsbevestiging. Als er geen bezorgdatum is gespecificeerd, dan binnen 28 dagen na de datum waarop de Leveringsbevestiging is verstuurd. Voor aankopen met een creditcard, wordt de kaart niet belast totdat de produkten klaar zijn voor verzending. Uw creditcard zal niet belast worden voor produkten die tijdelijk niet in voorraad zijn totdat ze beschikbaar en klaar zijn voor verzending. Echter, voor meerdere bestellingen, kunnen wij de kaart wel vooraf belasten voor de verzendskosten van de produkten die besteld zijn, maar tijdelijk niet op voorraad zijn. Voor produkten die betaald zijn via Ideal , wordt het bedrag wel van de bankrekening gedebiteerd, dit duurt tussen de 2-5 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling geplaatst is. De produkten worden pas vrijgegeven voor bezorging wanneer wij de transactie ontvangen. Let op: dit geldt ook voor produkten die tijdelijk niet in voorraad zijn.
7.4. Voor ontvangst van de goederen is altijd een handtekening vereist, het is daarom niet mogelijk om op een postbus-adres te bezorgen.
Artikel 8: Privacy
8.1 U wordt geacht kennis te hebben genomen van de in dit artikel opgenomen privacyverklaring van DUO en in te stemmen met de daarin beschreven verwerkingen van uw persoonsgegevens.
8.2 Ter verzekering van de veiligheid van de door u verstrekte informatie gebruikt DUO verschillende algemeen geaccepteerde en goedgekeurde veiligheidsmethoden zodat alle transacties, bestellingen en verdere afwikkeling daarvan veilig geschieden en op deze wijze de door u verstrekte informatie vertrouwelijk blijft. Creditcard gegevens worden verwerkt door gebruik van “separate merchant services vendors”.
8.3 U bent ervan op de hoogte dat DUO uw persoonsgegevens verwerkt, met inbegrip van uw gegevens over activiteiten op de Website, zoals de bezochte pagina’s, de tijd die op verschillende onderdelen van de Website wordt doorgebracht, het internetadres van de Website waar u vandaan komt en de Producten die u heeft besteld. DUO slaat deze gegevens op in een databank die wordt gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder mede begrepen maatregelen om de dienstverlening aan u te verbeteren en het verstrekken van informatie of aanbiedingen aan u.
8.4 DUO’s server plaatst, teneinde de in artikel 8.3 vermelde handelingen te kunnen uitvoeren, een klein data bestand (bekend als “cookie”) teneinde u te laten navigeren door DUO’s Website en teneinde offline verbinding met DUO’s Website voor u mogelijk te maken. Indien u geen “cookies”’ wenst te accepteren wijst DUO u erop dat u uw “Browser” kunt wijzigen waardoor “cookies” pertinent worden geweigerd of dat u vooraf voor “cookies” wordt gealarmeerd.
8.5 U mag de gegevens die DUO over u heeft verzameld desgewenst inzien en laten corrigeren. U heeft het recht DUO te vragen daarvoor in aanmerking komende gegevens van u te verwijderen of af te schermen. DUO zal op dit verzoek binnen 4 (vier) weken beslissen, na afweging van het betrokken belang van DUO en het privacybelang van u en zal, in geval van een besluit tot afscherming of verwijdering, u informeren in hoeverre u daardoor wordt beperkt of verhinderd in de aankoop van Producten.
8.6 DUO’s Website kan Hyperlinks bevatten naar andere websites. DUO beoogt alleen Hyperlinks op de Website te vermelden die dezelfde privacy maatstaven hanteren als DUO. Desalniettemin kan DUO op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud, veiligheid en privacy standaards van de Websites waarnaar de Hyperlinks verwijderen.
Artikel 9: Online Veiligheid
9.1 Alle aan DUO verleende betalingsopdrachten worden afgehandeld in een veilige omgeving aangezien DUO de meest recente veiligheidstechnieken gebruikt om u te beschermen.
9.2 DUO codeert uw creditcard gegevens zodat bij het plaatsen van een bestelling de door u verzonden gegevens over het World Wide Web beschermd blijven. DUO accepteert alleen bestellingen van Browsers die Secure Socket Layer (SSL) technologie toestaan. Dit betekent dat u geen bestelling kan plaatsen binnen een onveilige World Wide Web omgeving.
9.3 Uw creditcard gegevens worden in gecodeerde versie opgeslagen totdat uw bestelling door DUO wordt verwerkt.
9.4 Indien u vragen heeft omtrent DUO’s creditcard veiligheidsbeleid, dan kunt u ons gratis bellen op het volgende nummer: 00800 – 386 26687.
Artikel 10: Bedenktijd en Teruggave
10.1 U kunt zonder opgaaf van redenen de ontbinding van de overeenkomst binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van het Product inroepen en het Product aan DUO retourneren voor een volledige teruggave van het aankoopbedrag of voor een Product ruil, onder voorwaarde dat u voldoet aan de in artikel 10.3 opgesomde retourhandelingen. Ook indien je hebt betaald met iDEAL is het mogelijk om je bestelling om te ruilen, maar je kunt uitsluitend je bestelling ruilen voor producten met exact dezelfde aankoopprijs. Indien je een product wilt ontvangen die goedkoper of duurder is dan je originele bestelling zullen wij je betaling terugstorten op dezelfde rekening als waarmee is betaald. Het is mogelijk om een nieuwe besteling via de website te plaatsen. 10.3 opgesomde retourhandelingen. Het is niet mogelijk om producten te ruilen die via iDeal betaald zijn. De aankoopprijs wordt automatisch teruggestort op de bank rekening waarmee u betaald heeft. Het is mogelijk om een nieuwe besteling via de website te plaatsen.
10.2 De ontbindingstermijn van 14 (veertien) dagen wordt volgens de wet verlengd tot maximaal 3 (drie) maanden ingeval DUO niet aan de in artikel 4.3 vermelde wettelijke informatieplichten heeft voldaan. De Consument dient het Product, op zijn kosten, binnen 20 (twintig) dagen na verzending van de ontbindingsverklaring te retourneren, bij gebreke waarvan DUO zich ten aanzien van de terugbetaling van de prijs op zijn algemene opschortingrecht van artikel 6:52 BW kan beroepen
10.3 Het Product dient ongedragen en ongeschonden in de originele verpakking inclusief de aankoopbon, door u te worden geretourneerd. Vul het Retourformulier in op de achterkant van de DUO aankoopbon. Geef hierbij duidelijk aan of u wilt ruilen of het aankoopbedrag terug wilt krijgen. Doe de laarzen of schoenen (in de doos mét het vloeipapier) in de verzendtas en gebruik de bijgevoegde plakstrip om hem dicht te maken. Plak het retouretiket over het originele etiket en frankeer de verpakking. Het retouretiket is te vinden op de voorkant van de aankoopbon. Portokosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. DUO adviseert u om onze lokale koeriersdienst te gebruiken voor retouren. Onze lokale koeriersdienst retourneert pakketten verzekerd en geeft een ‘track and trace’ code om de bezorging te traceren. Onze lokale koeriersdienst kan de te retourneren producten thuis bij u ophalen en retourneren voor een zeer gunstige prijs. Klik hier om een retourzending op te laten halen of bel gratis ons customer service team op 00800 386 26687. Als u een ander postbedrijf gebruikt, raden we u aan om de retourzending verzekerd en traceerbaar op te sturen.
10.4 Indien u het Product niet in zijn originele verpakking retourneert, houdt DUO zich het recht voor om nieuwe verpakkingskosten in te houden.
10.5 DUO tracht het geretourneerde zo snel mogelijk te verwerken. Houdt u rekening met een periode van maximaal 10 (tien) dagen voor de teruggave van respectievelijk uw aankoopbedrag of voor het ruilen van het Product.
Artikel 11: Garantie
11.1 Uw wettelijke vastgestelde rechten worden niet aangetast doordat uw het Product retourneert. Alle DUO Producten worden voordat zij aan u worden verzonden op kwaliteit gecontroleerd en voldoen daarmee aan uw redelijke verwachting. DUO zegt nadrukkelijk niet toe dat de Producten bepaalde eigenschappen hebben of, tenzij anders overeengekomen, voor een bijzonder gebruik geschikt zijn. De verplichtingen van DUO in geval van een Gebrek zijn, naar diens keuze, beperkt tot het Product, mits het Gebrek binnen 30 (dertig) dagen na uw ontvangst van het Product aan DUO wordt gemeld onder de voorwaarde dat u voldoet aan het in dit artikel vermelde.
11.2 Producten dienen door u alleen op vloerbedekking te worden gepast. Indien DUO geretourneerde Producten beschadigd en/of met vlekken, met strepen, bevuild ontvangt is DUO geenszins verplicht om de aankoopsom te retourneren of het Product te ruilen.
11.3 Als het product een fabrieksfout bevat of niet geschikt is voor het doel dan zullen wij een omuiling of terug betaling aanbieden. Als het product gedragen is en er word een fabrieksfout ontdekt binnen 6 maanden na aankoop, zullen wij het product in de meeste gevallen repareren. Als wij niet in staat zijn het product te repareren, zullen wij naar ons inziens een ormuiling of terug betaling aanbieden. DUO beoordeelt elke reparatie claim onafhankelijk van elkaar. Uw wettelijke rechten worden niet aangepast. 11.4 Elke modificatie aan Product, waaronder mede begrepen het vervangen van inlegzolen, het vervangen van schoenzolen, het vervangen van hakken, leidt tot ongeldigheid van uw garantie. DUO wijst u erop dat aan het Product geen andere zolen en/of hakken kunnen worden aangebracht. Voorts wijst DUO erop dat het Product niet geschikt is voor orthopedische doeleinden. Elk orthopedisch gebruik van het Product door u invalideert uw garantie op zolen, ritsen en naaiwerk.
11.5 DUO doet zijn uiterste best om alle details, kleuren, leer weefselstructuur van het Product op een correcte wijze op de Website weer te geven. Houdt u rekening met lichte afwijkingen ten gevolge van fotografische variaties en computer instellingen.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
DUO is nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade van u of derden, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, verlies van gegevens en immateriële schade, verband houdend met of voortvloeiend uit de Overeenkomst of het gebruik van de Producten.
Artikel 13: Overmacht
13.1 DUO is niet gehouden tot het nakomen van een of meer verplichtingen, anders dan verplichtingen tot betaling van geld, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Hieronder wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van ingeschakelde derden of toeleveranciers, alsmede iedere situatie waarop DUO feitelijk geen controle kan uitoefenen.
13.2 Zodra duidelijk is dat de overmachtsituatie langer dan 3 (drie) maanden zal duren, heeft u het recht de Overeenkomst te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 14: Wijzigingen en aanvullingen
Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk en/of elektronisch worden overeengekomen en kunnen slechts daarmee worden bewezen.
Artikel 15: Varia, toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Voorzover door nationale of internationale rechtsregels niet dwingend anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen tussen Partijen ter keuze van de dagvaardende of verzoekende Partij worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van haar woonplaats, dan wel aan een andere op grond van nationale of internationale rechtsregels bevoegde rechter.
15.3 Behoudens voorzover zulks naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn, zullen voor de uitleg van de Overeenkomst in eerste instantie de bewoordingen bepalend zijn. Indien de bewoordingen, ook in onderlinge samenhang bezien, niet tot een in de gegeven omstandigheden redelijke uitleg kunnen leiden, zullen de redelijke (commerciële) bedoelingen van Partijen als maatstaf gelden bij de uitleg. Tegenbewijs tegen niet prima facie onduidelijke bewoordingen, alsmede bewijs gericht op andere uitlegbronnen dan de redelijke (commerciële) bedoelingen van Partijen, is niet toegestaan.
15.4 DUO mag bij de uitvoering van de Overeenkomst naar eigen inzicht derden inschakelen.
15.5 Mocht enige, naar het redelijk oordeel van DUO wezenlijke, bepaling in de Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst nietig of anderszins onafdwingbaar zijn, dan heeft DUO het recht de overige inhoud van de Overeenkomst te vernietigen, behoudens voorzover zulks in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
15.6 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 (CISG) wordt nadrukkelijk uitgesloten.
Laarzen bekijkenHet laatste nieuws, styling tips en de kans om een gratis paar DUO laarzen te winnenaanmelden voor onze nieuwsbriefEerst heb ik héél lang en héél vaak naar jullie laarzen gekeken. En ik durfde de stap maar niet te nemen meer reacties van klanten™DUO, ™DUO-laarzen en het Duo-logo zijn handelsmerken. © Elitehill Trading Ltd. 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009
DUO is de handelsnaam van Elitehill Trading Ltd.
Kamer van Koophandel registratienummer: 34234508
BTW nummer: NL814909450B01
