Een bestelling plaatsen op onze site is heel eenvoudig. Voor het vinden van de gewenste schoen en/of (enkel)laars kun je de collectie-pagina’s doornemen of onze ‚Zoek Mijn Maat‘ zoekmachine gebruiken op de laarzenpagina, de enkellaarjespagina of de schoenenpagina. Als je op deze manier zoekt, krijg je op de resultatenpagina een duidelijk overzicht van producten die nu meteen verkrijgbaar zijn, en welke speciaal voor je besteld kunnen worden en dus een iets langere levertijd hebben.
Als je het gewenste product hebt gevonden, kies dan de juiste maten op de productpagina en klik op ‚Leg in winkelmandje‘.
Het gekozen product wordt toegevoegd aan je winkelmandje (een link hiernaartoe vind je rechts bovenaan op elke pagina).
Als je alles hebt toegevoegd wat je wilt bestellen, klik dan op ‚Winkelmandje‘ om je bestelling na te kijken en klik daarna op ‚Ga verder om te betalen‘. Hierna kun je betalen voor je bestelde product(en). Standaard wereldwijde bezorging is gratis op producten met de orginele prijs.Je betalingsgegevens worden verwerkt op een beveiligd gedeelte van onze site.
Als je al eens eerder een bestelling bij DUO hebt geplaatst en al een account hebt aangemaakt, typ dan je emailadres en wachtwoord in om in te loggen. Als je een nieuwe klant bent of een ‚gast‘ dan wordt je de optie gegeven om een DUO account aan te maken of meteen verder te gaan naar betalen.
We raden je aan om een account aan te maken. Dit is eenvoudig om te doen en je kunt hiermee ook terugkomen naar de site en de status van je huidige en vorige bestellingen bekijken.
Soms laten we producten die op dat moment niet op voorraad zijn (maar waarvan we weten dat er snel een nieuwe levering aankomt) op de site staan. Dit is ook het geval wanneer we speciaal voor jou een paar kunnen nabestellen. De levertijd hiervan is meestal 6-8 weken.
Wanneer je op een productpagina jouw specifieke maten en de gewenste kleur hebt aangegeven, zie je een bericht met één van de 4 onderstaande voorraad-updates:
• Het gewenste product is op voorraad en kan meteen naar je worden opgestuurd
• Het gewenste product is nu niet op voorraad, maar een levering wordt verwacht op een aangeven datum. Je kunt dit product reserveren door het nu te bestellen. De betaling wordt pas afgeschreven als het product naar je is opgestuurd (behalve als je met iDEAL betaald hebt, in dit geval wordt het bedrag afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling)
• Het gewenste product is nu niet op voorraad, maar we kunnen het speciaal voor jou laten maken en de verwachte levertijd hiervoor wordt aangegeven. Dit is meestal 6-8 weken. Je kunt bestellen en het product reserveren. De betaling wordt pas afgeschreven als het product naar je is opgestuurd (behalve als je met iDEAL betaald hebt, in dit geval wordt het bedrag afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling). Onze klantenservice houdt je in dit geval op de hoogte van het verloop van de bestelling.
• Het gewenste product is nu niet op voorraad en we verwachten ook geen nieuwe voorraad in de nabije toekomst. In dit geval raden we je aan om nogmaals de ‚ Zoek Mijn Maat‘ zoekmachine te gebruiken om te zien wat er nog wel op voorraad is in jouw maat.
Er zijn verschillende manieren om DUO producten te kopen
• Je kunt online bestellen via onze website. Voeg de gekozen items toe aan je winkelmandje en volg de aangegeven stappen. Je kunt met je creditcard betalen of geld overmaken met iDEAL via onze beveiligde betalingspagina’s. Standaard wereldwijde bezorging is gratis voor producten met de orginele prijs. Kijk bij ‘Hoe plaats ik een bestelling?' voor meer informatie over webbestellingen.
• Je kunt DUO laarzen en schoenen ook in onze winkels bestellen en laten afleveren op een adres naar keuze. Als je naar één van onze winkels gaat (Bath, Edinburgh of Londen) plaatsen onze behulpzame Fitting Experts graag een bestelling voor je. Je bestelling wordt vervolgens bezorgd op een door jou gekozen adres via onze postorder-service. Bezorging naar Nederland duurt ongeveer 5 werkdagen. Standaard wereldwijde bezorging is gratis voor producten met de orginele prijs. Ga naar onze ‚Bezorging‘ pagina voor meer informatie.
• Alle DUO schoenen kunnen rechtstreeks in de winkels in Bath en Edinburgh worden gekocht. In de Londen Fitting Room kun je passen en uitgebreid advies krijgen, waarna je bestelling wordt geplaatst en op een adres naar keuze wordt bezorgd. Bekijk onze ‚Winkels‘ pagina voor meer informatie over onze winkels en verkoopvoorwaarden. Onze winkels in Bath en Edinburgh verkopen ook tassen en een aantal producten van andere schoenmerken.
• Je kunt DUO producten ook per telefoon bestellen. Bel in dit geval gratis naar onze hotline: 00800 3862 6687. Openingstijden van 10.30 – 18.30 van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden per post op het gewenste adres bezorgd. Standaard wereldwijde bezorging is gratis voor producten met de orginele prijs.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen. Je kunt een bestelling niet meer annuleren of wijzigen als deze al verstuurd is.
Als je hulp nodig hebt, bel ons dan gratis op 00800 3862 6687. Openingstijden: 10.30 – 18.30 van maandag tot en met vrijdag. Je kunt ons ook een email sturen als je vragen hebt.
Ja, je ontvangt een bevestigingsemail met een overzicht van alle bestellingsgegevens, inclusief de beschikbaarheid van het bestelde product. Je ontvangt tevens een referentienummer voor de geplaatste bestelling.
Je referentienummer en het overzicht van je bestelling worden ook getoond op de laatste pagina van het betalingsproces op de website. Kijk zorgvuldig na of alle informatie klopt. Als je iets moet veranderen, bel ons dan zo snel mogelijk op 00800 3862 6687.
Als je door het bestelproces heen gegaan bent, lees je op de website dat de transactie voltooid is. Je krijgt een referentienummer voor je bestelling en een bevestigingsemail waar dit nummer ook in vermeld wordt.
Als je een ander product wilt bestellen, dan kan je dit via onze website plaatsen of om ons op te bellen op 00800 3862 6687. Om je bestelling te veranderen dan moet je onze klantendienst bellen op 00800 3862 6687
Neem direct contact op met onze Klantenservice als je producten van een bestaande bestelling wilt wijzigen. Gratis hotline: 00800 3862 6687.
Als je meer informatie wilt, bel ons dan gratis op 00800 3862 6687. Openingstijden zijn 10.30 – 18.30 van maandag tot en met vrijdag.
Je kunt laarzen, schoenen en handtassen kopen online. Je kunt ook laarzenspanners kopen in twee verschillende breedtematen; voor kuitmaat 30-40 cm en voor kuitmaat 40-50 cm. Laarzenspanners kunnen alleen bezorgd worden in de UK, Frankrijk, Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.