HELP & VEELGESTELDE VRAGEN

Je kunt met creditcard (Visa of Mastercard) of iDEAL betalen.

iDEAL bestellingen kunnen alleen online geplaatst worden. Als je nog niet eerder met iDEAL hebt betaald raden we je aan om contact op te nemen met je bank die je hierbij kan helpen. Als je een bestelling plaatst, let er dan op dat de naam op het factuuradres hetzelfde moet zijn als de naam van de rekeninghouder. 

Als je creditcard wordt geweigerd tijdens het online bestelproces, check dan eerst de ingevulde gegevens en probeer het dan nog eens. Of probeer een andere betalingswijze.

Je betaling wordt voor authorisatie doorgestuurd als de bestelling is geplaatst. Als je betaling op dit moment wordt geweigerd dan neemt onze Klantenservice contact met je op per telefoon of per email, om je te helpen het probleem op te lossen. Je bestelling wordt 7 werkdagen voor je vastgehouden, voordat hij geannuleerd wordt.

We maken je erop attent dat banken als veiligheidsmaatregel soms geen authorisatie afgeven totdat ze van de kaarthouder een bevestiging hebben gekregen dat de transactie legitiem is.

De 3-cijferige veiligheidscode is gelijk aan de 3 cijfers die boven de handtekeningstrip gedrukt staan.

Deze code wordt gebruikt om je aankoop te valideren en als een extra veiligheidsmaatregel om er zeker van te zijn dat je werkelijk de creditcard zelf in je bezit hebt of er gebruik van mag maken. Als je webbestelling eenmaal verwerkt is, wordt deze veiligheidscode niet meer bewaard.

Alle online bestellingen worden op een veilige manier verwerkt met behulp van de meest recente technologie op dit gebied.

We coderen je creditcard informatie om ervoor te zorgen dat je bestellingen prive en beschermd blijven als ze via het internet worden doorgegeven. We accepteren alleen bestellingen van webbrowsers die communicatie door middel van ‚Secure Locket Layer (SSL)‘ technologie toestaan. Dit betekent dat je niet per ongeluk een bestelling kan plaatsen via een onbeschermde verbinding.

Als je vragen hebt met betrekking tot onze creditcard veiligheidsmaatregelen, bel ons dan gratis op 00800 3862 6687. Openingstijden zijn 10.30 – 18.30 van maandag tot en met vrijdag.

We accepteren alleen tegoedbonnen in onze winkels (Bath, Edinburgh) en Fitting Room (Londen) en als de bestelling per telefoon bij onze Klantenservice wordt geplaatst. Om gebruik te maken van deze laatste optie moet de tegoedbon eerst worden opgestuurd om gevalideerd te worden. Pas dan kan de bestelling naar je opgestuurd worden.

Het postadres is:

DUO Customer Services
Vallis House
Vallis Road
Frome
Somerset
BA11 3EG
Groot-Brittannië

Om met iemand van onze Klantenservice te spreken kun je gratis bellen naar 00800 3862 6687 of ons een email sturen.

Je kunt alleen in één keer het hele bedrag betalen als je DUO producten bestelt. Als je op de hoogte wilt blijven van aanbiedingen, schrijf je dan hier in voor onze nieuwsbrief.

Het is voor ons een prioriteit om goed om te gaan met persoonlijke informatie die aan ons verstrekt wordt. De informatie die we over jou en je computer verkrijgen tijdens het aanmeldingsproces helpt ons om het product bij je af te leveren.

Het kan zijn dat we persoonlijke gegevens die verstrekt zijn (zoals bijvoorbeeld je emailadres) gebruiken om vragen te beantwoorden of om je per post of email op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen, nieuwe collecties en prijsvragen. Elke email die je ontvangt op basis van inschrijving hiervoor, bevat altijd een link waarmee je je heel eenvoudig weer kunt afmelden.

Het kan voorkomen dat we persoonsgebonden informatie moeten verstrekken aan derden die ons helpen om onze site te onderhouden of te ontwikkelen. Informatie wordt in dit geval alleen verstrekt voor dat doel.

Als je een bestaande klant bent, zullen we alleen op electronische wijze contact met je opnemen (dat wil zeggen via email of sms) met informatie over producten en services die overeenkomen met eerdere bestellingen.

Als je niet wilt dat we je persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing doeleinden of doorgeven aan derden, dan kun je dit aanvinken in de relevante vakjes die je tegenkomt in het proces waar je doorheen gaat als je een account aanmaakt en bij het plaatsen van een bestelling. Als je eerder toestemming hebt gegeven voor het gebruiken van je gegevens maar dit nu wilt wijzigen, gebruik dan de ‚unsubscribe‘ link onderaan de DUO emails die je ontvangt of neem hier contact met ons op.

DUO respecteert de privacy van haar klanten en we vinden het heel belangrijk om te voldoen aan alle wettelijke regels op dit gebied. Je kunt hier meer informatie vinden over ons Privacy beleid en de bescherming van je persoonlijke informatie.