Help en Veelgestelde Vragen

Als je niet geheel tevreden bent over je telefonische of online aankoop dan kun je het bestelde product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je krijgt dan je geld terug. Als je de bestelling met een creditcard geplaatst hebt, dan kan het product ook geruild worden. Ruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Producten moeten ongedragen en onbeschadigd in hun originele verpakking en samen met de originele factuur worden teruggestuurd.

Schoenen en laarzen mogen alleen op vloerbedekking of een kleed worden uitgeprobeerd om de zolen te beschermen. Geretourneerde producten die gedragen, beschadigd, gemarkeerd of vies zijn, worden niet vergoed of geruild.

In Engeland kun je alleen in de Bath winkel producten ruilen. Producten die in Edinburgh of Londen gekocht zijn, moeten per post worden geretourneerd.

Alle DUO producten ondergaan een kwaliteitscontrole voordat ze worden opgestuurd. Mits de laars goed wordt verzorgd, kunnen klanten verwachten dat de laarzen en schoenen kwalitatief goed blijven gedurende hun redelijkerwijs te verwachten ‚levensduur‘.

DUO kan geen garantie geven voor standaard draag- en slijtageverschijnselen. Als je van mening bent dat het product een fabricagefout heeft of niet geschikt is om te dragen, dan kunnen we het product omruilen of je geld teruggeven. Als het product al gedragen is en een kleine fout heeft binnen 6 maanden na aankoop, dan repareren we dit voor je in de meeste gevallen. Als we het product niet kunnen repareren dan bekijken per geval of er eventueel een ruil of teruggave van het aankoopbedrag kan plaatsvinden. DUO beoordeelt elke claim afzonderlijk en naar eigen inzicht. Dit tast je rechten niet aan.

Voor retourzendingen biedt DUO een ophaalservice aan via onze geprefereerde koerier tegen een zeer gunstig tarief (zie ook Retourbeleid: Hoe retourneer ik een product dat ik online of via de telefoon hebt gekocht).Voor meer informatie raadpleeg de ‘Bezorging en Retouren‘ pagina op onze website.

We raden je aan om retourzendingen altijd verzekerd en traceerbaar terug te sturen. Je vindt ook Instructies voor Retourneren in het toegestuurde pakket.

DUO is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens het retourneren kwijtraken. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de zender en worden niet door DUO vergoed. In het geval dat een product wordt geruild, is de zender verantwoordelijk voor de verzendkosten van het nieuw op te sturen product. Dit wordt niet door DUO vergoed.

We bieden een ophaalservice aan via onze geprefereerde koerier tegen een zeer gunstig tarief. Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden opgehaald. Alle producten moeten ongedragen en onbeschadigd teruggestuurd worden.

Wij begrijpen dat een afspraak maken een paar dagen kan duren en dat, nadat het pakket is opgehaald, het nog enkele dagen nodig heeft voordat het hier bij ons aankomt. Zolang de retourzending binnen 14 dagen na de aankoopdatumwordt geboekt, wordt dit beschouwd als een retour binnen de 14 dagen.

Om een koerier te boeken kun je ons gratis bellen op 00800 3862 6687 of onze online service hiervoor gebruiken.

Retourneren binnen de E.U: Log in tot Mijn Account en geef een gunstige ophaaldatum aan. Je pakket(ten) worden tussen 12:00 en 16:00 opgehaald.

Retourneren buiten de E.U: Log in tot Mijn Account en geef een gunstig adres aan waar het pakket opgehaald kan worden. Onze koeriersdienst neemt binnen 3-5 werkdagen contact met je op om een afspraak te maken waar en waneer het pakket opgehaald kan worden.

Zodra het pakket is opgehaald wordt het geretourneerd naar ons magazijn in Engeland met een verzekerd en traceerbare service.

Je kan het pakket ook via het postkantoor versturen, maar dit is wel wat duurder. We raden je aan om retourzendingen altijd verzekerd en traceerbaar terug te sturen Heb je hulp nodig, aarzel dan niet te bellen op 00800 3862 6687 of ons hier te emailen.

DUO heeft alleen winkels in Groot-Brittannië.

Producten kunnen in onze Bath winkel worden teruggebracht, maar het personeel kan niet ter plekke ruilen of geld terug geven. Zij kunnen wel regelen dat je retourzending namens jou door wordt gestuurd naar ons magazijn, waar de retourzending verwerkt kan worden.

Onze winkel in Edinburgh en de Fitting Room in Londen accepteren geen retouren voor online bestellingen.

Ons retourbeleid in de winkels is anders dan ons online retourbeleid. Producten die in de winkel zijn gekocht, moeten ook daar geretourneerd of geruild worden. Je vindt hier meer informatie over in het ‚Winkel‘ gedeelte van dit Veelgestelde Vragen overzicht.

De verzendkosten voor retouren zijn voor eigen rekening van de klant. We vergoeden vanzelfsprekend wel de verzendkosten van incorrect opgestuurde producten of producten met een fabricagefout. Of wanneer we van tevoren aangegeven hebben dit te zullen doen.

Voor retourzendingen vanuit Nederland geldt dat je gebruik kunt maken van een ophaalservice voor de retourzending. De kosten hiervan zijn nog steeds voor de klant, maar het tarief is zeer gunstig. Bel ons gratis op 00800 3862 6687 om de voordeligste retourmogelijkheden te bespreken. Openingstijden 10.30 – 18.30 van maandag tot en met vrijdag. Je kunt ons ook een email sturen.

We streven ernaar om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken. In drukke periodes kan dit echter tot 10 dagen duren. Zodra de terugbetaling is verwerkt, staat het geld meestal binnen 3 werkdagen op de rekening.

We begrijpen dat het regelen van een geschikte afspraak soms iets langer in beslag neemt en dat het pakket er even over doet om ons te bereiken.

Zolang je de retourzending binnen 14 dagen hebt geboekt, is deze nog steeds geldig binnen de ruilperiode.